Condizioni di vendita

INTRODUZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti di prodotti e servizi, effettuati a distanza dall’acquirente (di seguito denominato “Cliente “) tramite internet sul sito www.Citislab.it (di seguito denominato "Citislab.it") appartenente a CitisLab Comunicare Itinerari sensoriali S.r.l. (di seguito denominata “CitisLab”) con sede in Via Cefalonia 55, Brescia, P.Iva e C.F. 04643140983 ed iscritta al Registro Imprese BS-630039

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il contratto stipulato tra CitisLab e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di CitisLab. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte nei punti a seguire.
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

MODALITA’ DI PAGAMENTO

Carta di credito (Stripe) / PayPal

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito o conto PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l’importo relativo all’acquisto effettuato.
In caso di annullamento dell’ordine, totale o parziale, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Citislab, verrà richiesto contestualmente da Citislab l’annullamento della transazione e lo storno dell’importo addebitato. Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso CitisLab può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.
CitisLab si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative come il numero di telefono fissoo o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, CitisLab si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Citislab è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o i dettagli del conto PayPal. Nessun archivio informatico di CitisLab conserverà tali dati. In nessun caso CitisLab può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su www.citislab.it.

Bonifico Bancario Anticipato

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’ordine può ritenersi confermato solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente di Citislab che dovrà avvenire entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l’ordine verrà automaticamente annullato.
Fino all’atto dell’avvenuto accredito, l’ordine effettuato non costituisce prenotazione degli articoli scelti. I beni acquistati saranno evasi (se disponibili), solo all’avvenuto accredito dell’intero importo.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente:

• Numero d’ordine effettuato a Citislab
• Nome e Cognome dell’intestatario dell’ordine

Il bonifico dovrà essere intestato a :

CITISLAB S.r.l.
Banca: Banca del Territorio Lombardo – Agenzia di Brescia 10 Via Sostegno 50 (BS)
Iban: IT62W0873511209071000711451

Le spese bancarie, sostenute per il bonifico, sono esclusivamente a carico del Cliente stesso.
Qualora i prodotti non siano più disponibili causa esaurimento scorte, Citislab provvederà nel più breve tempo possibile a riaccreditare l’importo sul conto corrente del Cliente senza spesa alcuna per lo stesso.

MODALITA’ DI ACQUISTO

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di CitisLab.it al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili online all’indirizzo http://www.citislab.it, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da CitisLab mediante una risposta via e-mail, inviata automaticamente all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con CitisLab. Il messaggio ripropone gli articoli ordinati, costi di spedizione, eventuali costi supplementari, sconti applicati e tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, CitisLab garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Tutti i prezzi presenti nel sito citislab.it sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Wellstore si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

MODALITA’ E SPESE DI CONSEGNA

Citislab può accettare ordini solo con consegna in territorio europeo. Sono escluse consegne nelle località di Livigno e Campione d’Italia e presso Mail Boxes o società che forniscono servizi di domiciliazione 
Le spese di trasporto sono a carico di Citislab per importi superiori a 200 (duecento) euro, salvo:

• Eventuali supplementi extra per merce eccessivamente voluminosa e/o pesante evidenziati esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
• Eventuali spese di giacenza e di trasporto sostenute in caso del mancato ritiro della merce.
• Eventuali spese per consegna in località disagiate (isole minori, Venezia) .
• Eventuali spese per la consegna ai piani

Per importi inferiori ai 200 (Duecento) euro Citislab richiede un contributo per le spese di trasporto pari a quanto indicato durante la procedura dell’ordine.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Citislab in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada, è possibile richiedere la consegna ai piani superiori ove possibile, richiedendo a Citislab prima dell’evasione della merce, il servizio supplementare che comporterà un costo aggiuntivo concordato preventivamente.
Il servizio di consegna ai piani è possibile solo se esistono le condizioni essenziali per eseguire il servizio e salvo l’approvazione del trasportatore.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che:

• il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto
• l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la dicitura “Ricevuto con riserva di verifica per “indicare il motivo delle riserva” sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato (art. 1698 Codice Civile).
Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro otto giorni scrivendo a info@citislab.it segnalando tutti i riferimenti dell’ordine, copia della lettera di vettura firmata con riserva e la documentazione fotografica del danno;
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso in cui il cliente non ritiri entro 5 (cinque) giorni lavorativi i beni ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere a causa della reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente al momento dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini Citislab e verranno addebitate le spese di trasporto sostenute.
Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine.
Non sono accettati ordini per importi inferiori a 100 (cento) euro.

DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti su CitisLab.it al momento dell’invio dell’ordine. Le immagini e i dati tecnici a corredo della scheda di un prodotto possono non essere complete ed esaustive delle caratteristiche proprie ma differenti per esempio per colore o dimensione. 
La disponibilità indicata del prodotto visualizzato è puramente indicativa, vista la possibilità di acquisti plurimi nello stesso istante da parte di più utenti. Per tale motivo Citislab si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare la disponibilità del bene esistente presso il proprio magazzino o presso il magazzino del produttore e, in mancanza, di comunicare eventuali previsioni aggiornate di consegna. Il Cliente potrà chiedere l’annullamento dell’ordine, anche parziale, e la restituzione del corrispondente importo se già pagato.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi de Codice del Consumo che regolamenta le vendite a distanza (D.Lgs 206/2015), se il cliente è un “consumatore” (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Citislab un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità. In aggiunta ai diritti derivanti dalla legge, i prodotti acquistati su citislab.it, possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna (ad eccezione dei prodotti elencati al punto 8.8, per i quali il diritto di recesso è escluso dalla legge.
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino Citislab, è sotto la completa responsabilità del cliente;
A norma di legge saranno restituite anche le spese di spedizione standard iniziali sostenute per ricevere il prodotto ad eccezione dei prodotti per i quali si richiede il recesso oltre 14 giorni dal loro ricevimento.
Non saranno rimborsati costi supplementari evidenziati ed accettati dal Cliente, al momento della compilazione dell’ordine (trasporto al piano, servizio di montaggio, appuntamento telefonico, supplemento per merce voluminosa, etc)
I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri e funzionanti, nella loro confezione originale, completi di tutte le sue parti ed accessori (comprese eventuali garanzie, istruzioni, licenze d’uso, cavi, etc…), senza alcuna mancanza custoditi ed eventualmente adoperati secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione all’acquisto di qualsiasi prodotto su Citislab.it, ad eccezione di:

• articoli confezionati su misura, articoli artigianali su ordinazione o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (Tipicamente i Pannelli e i Tavoli Tattili realizzati ad hoc su specifica del cliente)
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni
• non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…),

Citislab potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Ad esempio:

• l’utilizzo del bene che ne abbia compromesso l’integrità o l’utilizzo di eventuale materiale di consumo.
• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto ;
• il danneggiamento del prodotto ed evidenti segni di usura o montaggio.

Citislab provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso. il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo finchè il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni o finchè questi non siano stati da noi ricevuti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso sarà effettuato con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal . 
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare Citislab Srl, con sede legale in Via Cefalonia 55 20145 Brescia (BS), Numero Servizio Clienti Whatsapp 3759421229 email: info@citislab.it,  della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita scritta ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica.

FATTURAZIONE

Per ogni ordine Citislab emette ricevuta fiscale o fattura se richiesta esplicitamente alla compilazione dell’ordine. Ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004, la fattura o la ricevuta sarà generata entro 12 giorni dopo la conferma dell’ordine ed il relativo pagamento.
Per l’emissione della fattura / ricevuta, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine.
Nessuna variazione in fattura / ricevuta sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
In caso di ordini evasi in più spedizioni, potranno essere generate più fatture o ricevute separate, collegate ad ogni spedizione.

DISDETTA ORDINI

Tutti gli ordini sono impegnativi e possono essere disdettati solo ed esclusivamente se la merce non è stata ancora spedita mediante, scrivendo a info@citislab.it. Per gli ordini già evasi il cliente dovrà esercitare il diritto di recesso.

PRIVACY

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Citislab garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.
Titolare del trattamento dati è Citislab S.r.l. nella persona del rappresentante legale.
Al Cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Ciotislab.
Il Cliente, il quale dichiara di aver ricevuto l’informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste.
Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.

RECLAMI

Ogni eventuale reclamo potrà essere effettuato scrivendo a info@citislab.it

GIURISDIZIONE E FORO DI COMPETENZA

Il contratto di vendita tra il Cliente e CitisLab s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Brescia.
Citislab informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea ODR per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori . La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show ; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line, in via non giudiziale, per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.

MODIFICHE E REVISIONI

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Citislab senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione su Wellstore.it.